Welcome to Castelo do Mar
& Espirito do Mar

CONDITIONS D’UTILISATION ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

1. Portée

Les conditions générales conformément aux conditions générales portugaises s’appliquent, qui peuvent être trouvées dans https://www.castelo-do-mar.com/Termos-e-condi-es/

Toutes les traductions autres que l'original en portugais ne sont que des aides à la traduction!

1.1 Les présentes conditions générales régissent et font partie intégrante du contrat de prestation de services pour toutes les réservations d’appartements de vacances dans les propriétés Castelo Mar, Caminho do Galvão 49, 9350-406 Corujeira Tabua, Ribeira Brava et Espírito do Mar, Rua da Igreja 34, 9370-205 Estreito da Calheta et Vivenda do Mar, Rua da Lagoa 5,  9370-552 Paul do Mar avec leurs sites Web www.castelo-do-mar.com, www.vivenda-do.mar.com et www.espirito-do-mar.com (« Site Web »)

entre

Castelos e Gôndolas LDA, Caminho do Galvão 49, 9350-406 Ribeira Brava, Conservation du Registre du Commerce de Lisbonne avec le numéro d’enregistrement unique 516538454, ci-après dénommé « LDA », avec un capital social de 5000,- EUR

et

le Client qui demande ou confirme une réservation et paie l’acompte (« Client »), qui est le but de l’hébergement dans l’établissement d’hébergement (« Hébergement ») dans l’hébergement local « AL » appartenant à la LDA, et aussi, en cas de contradiction, des services connexes seront demandés par le Client ou proposés au client.

1.2 La LDA déclare que son représentant et propriétaire légitime du bâtiment situé à Rua Caminho do Galvão, n° 49, 9350-406, paroisse de la municipalité de Tábua de Ribeira Brava, décrit dans le Conservatoire du registre foncier de Ribeira Brava, sous le numéro 1584 et inscrit dans la matrice de construction de la paroisse respective avec l’article 1331,  avec le certificat d’utilisation avant l’année 1951 avec le numéro 130605123211, délivré le 05-Jun-2013 par la municipalité de Ribeira Brava et avec l’autorisation du numéro AL 76321 / AL délivré par la municipalité de Ribeira Brava en 2018-07-09.

1.3 La LDA déclare que son représentant possède et propriétaire légitime du bâtiment situé à Rua da Lagoa 5, 9370-552 Paul do Mar municipalité de Calheta enregistré auprès du Conservatoire du registre foncier de Calheta par le n ° 1427/20180625, matrice article n ° 597, avec la licence d’utilisation avec le numéro 152/2000, délivré le 24-10-2000 par la municipalité de Calheta

1.4 La LDA déclare que son représentant possède et propriétaire légitime du bâtiment situé à Rua da Igreja 34, 9370-205 Estreito da Calheta municipalité de Calheta enregistré au registre foncier de Calheta par le n ° 3245/20010504, matrice article n ° 410, avec la licence d’utilisation avec le numéro 58/18, délivré le 06-07-2018 par la municipalité de Calheta.

1.5 La conclusion du contrat, qui est toujours conclu après confirmation écrite de la réservation par LDA et paiement intégral par le client, est effectuée conformément aux présentes conditions générales, dont la connaissance et l’acceptation du client et la connaissance et l’acceptation du site Web et de sa politique de confidentialité.

1.6 La LDA et le client se soumettent à la juridiction et à la juridiction des tribunaux où se trouve l’hébergement. Les lois du Portugal et en particulier la loi actuelle sur le nouveau régime de bail urbain (NRAU) s’appliquent.

2. Réservations

La réservation est traitée via un système de réservation. Lors de l’enregistrement d’une réservation, un lien est automatiquement envoyé au client, qui contient la période de réservation, le nom (si connu) et l’adresse e-mail du client. Si le client ne répond pas au lien dans les 3 jours ouvrables et saisit les détails de sa carte de crédit ainsi que ses autres données personnelles (adresse, etc.) ou contacte la LDA, la réservation sera annulée (voir également le point 4: Acompte, paiement et facturation).

2.1 Lors de la réservation, le client doit indiquer, entre autres, le(s) appartement(s) souhaité(s), le nombre de personnes et, le cas échéant, les services supplémentaires et le prix applicable, toujours sous réserve de confirmation de disponibilité par la LDA. Le client doit fournir ses données personnelles et ses informations de paiement, qui doivent être complètes, véridiques et à jour.

Le client est toujours entièrement responsable de l’acquisition et/ou du contrat de moyens de transport qui lui permettent d’utiliser les services contractés, sans préjudice de la possibilité que le client sous-traite de manière autonome ce service à la LDA ou dispose d’un véhicule disponible à la propriété.

2.2 De même, le client assume l’entière responsabilité de la possession et/ou de l’acquisition des documents nécessaires (tels que documents d’identité, licences, visas et certificats de vaccination) pour l’entrée dans le pays et/ou le lieu où se trouve l’hébergement. La LDA n’assume aucune responsabilité pour le refus de délivrer des visas ou des autorisations d’entrée au client.

2.3 Aucun remboursement ne sera dû pour les biens et/ou services qui sont fournis au Client, mais que le Client n’aime pas ou n’utilise pas.

3. TVA

Sauf indication contraire expresse, le prix de la réservation ou de la réservation comprend également les taxes légalement dues (y compris, mais sans s’y limiter, la TVA) qui seront facturées avec la réservation en fonction des services contractés.

4. Acompte, paiement

Toutes les données bancaires sont stockées, traitées et protégées par Banco Santander ou le prestataire de services de paiement international Stripe.

Dépôts de garantie : Si vous payez par carte de crédit, vous vous engagez à utiliser la même carte de crédit pour l'utilisation des dommages dont vous êtes responsable. Comme alternative, vous devrez prouver l'existence d'une assurance responsabilité civile privée. Si vous causez des dommages, de quelque nature que ce soit, à la propriété, vous serez seul responsable de tous les coûts liés à ces dommages. La société se réserve le droit de facturer ces coûts au client par le biais de la méthode de paiement et des détails précédemment fournis par le client. En outre, la société se réserve le droit de déduire ces coûts du dépôt de garantie, le cas échéant, sans notification préalable au client.
Si le client réserve par l'intermédiaire d'un prestataire de services comme booking.com ou ARBNB, cela se fait automatiquement, si vous réservez par l'intermédiaire du propriétaire ou via le site web, un lien vous sera envoyé où vous pourrez entrer votre numéro de carte de crédit ou choisir une autre méthode de paiement.
Un paiement initial de 450-500 EUR, faisant partie du prix de la réservation, doit être effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du lien de réservation. Le lien de paiement envoyé par LDA est également la confirmation de la réservation. Si vous souhaitez recevoir une confirmation de réservation au format PDF, veuillez en informer votre hôte.
Si le paiement initial n'est pas reçu sur le compte bancaire de LDA dans les 5 jours ouvrables, la réservation sera immédiatement annulée. Le reste du paiement doit être effectué jusqu'à 6 semaines avant l'arrivée.

En cas de non-paiement ou de paiement partiel ou d'absence de dépôt de garantie, l'ADL se réserve le droit d'annuler.

Les modes de paiement acceptés sont la carte de crédit, paypal et le virement bancaire : le mode de paiement par défaut pour les paiements de location et le dépôt de garantie est par carte de crédit. Si vous préférez le virement bancaire : Le client doit annoncer le virement et respecter les conditions de paiement indiquées au point 4. En cas de paiement via paypal, des frais de 2,5 % seront facturés. Ces frais ne sont pas remboursables en cas d'annulation.

 

5. Hébergement

5.1. Les propriétés de l’hébergement sont celles incluses dans la réservation. Toutefois, étant donné que les photos de l’hébergement n’ont pas été prises par le client le jour de la réservation, il ne peut y avoir de différences significatives entre la photo et la réalité au moment de l’utilisation des services contractés par le client, ce qui ne donne pas au client le droit de modifier le contrat.

5.2. Les prix indiqués sont par appartement / logement, mais peuvent être indiqués par personne ou en fonction d’autres caractéristiques, qui dans tous les cas seront dûment indiquées sur le site Web au moment de la réservation ou de la conclusion du contrat. S’il est possible de faire une réservation pour un nombre de personnes qui dépassent la capacité normale de l’hébergement, vous devrez peut-être recevoir un lit d’appoint, qui peut ne pas avoir le même confort et la même qualité que les autres lits de l’hébergement, ce qui réduit votre espace utile, comme avec les lits bébés.

5. 3. Si le client se présente avec plus de personnes que ce qui est indiqué dans la réservation pour l’utilisation de l’hébergement, les responsables peuvent refuser l’entrée à l’enregistrement, une situation pour laquelle la LDA ne peut être tenue responsable.  Il en va de même pour un plus grand nombre de personnes à une date ultérieure. Ici aussi, le contrat peut être résilié sans préavis.

5.4. Si, malgré toutes les précautions techniques, il y a une situation de surréservation dans l’hébergement, par exemple parce qu’un client refuse de quitter votre hébergement en raison de corona, vous acceptez expressément d’être logé dans un hébergement de qualité similaire sans frais supplémentaires pour le client et sans droit à une indemnisation ou à la résiliation du contrat pour cette raison. Cependant, le client causal sera responsable de tous les frais supplémentaires plus une pénalité de paiement de 1000 euros.

5.5. L’hébergement peut normalement être utilisé à partir de 18h00 le jour de l’arrivée et doit être laissé avant 10h00 le jour du départ (dans les deux cas à Madère heure locale).  En cas d’heures d’arrivée et de départ différentes, veuillez contacter la LDA par e-mail pour voir si une autre heure est possible.  Séjourner dans l’établissement au-delà de l’heure de départ peut entraîner le paiement de montants supplémentaires, qui sont à la charge exclusive du client.

5.6. Si le client ne se présente pas dans le logement dans les 48 heures suivant l’arrivée convenue ou avant 12h00 le deuxième jour suivant (heure de Madère) de la date d’entrée indiquée dans le reçu de réservation ou au moins par e-mail ou par téléphone, la LDA peut ignorer la réservation et louer l’hébergement à des tiers sans que le client ait droit à un remboursement,  situation pour laquelle la LDA ne peut être tenue responsable.

5.7. Le client doit respecter les règles internes d’utilisation de l’hébergement, le cas échéant.

6. Conclusion du contrat

Le contrat n’est contraignant que si le client paie un acompte de 50 % du prix total de la location dans les 5 jours suivant la confirmation de la réservation par la LDA. L’objet du contrat est / sont un ou plusieurs appartements mentionnés dans la confirmation de réservation dans la propriété nommée pour la période indiquée sur la confirmation de réservation. En outre, le client s’engage à payer 50 %, le reste du prix total de la réservation en attente jusqu’à 28 jours avant l’arrivée.

Lors de la réservation dans les 28 jours, le contrat n’est contraignant que si le client paie le prix total de la location dans les 3 jours suivant la réservation.

7. Politique d’annulation

7.1 Annulation par le client

  • Vous pouvez annuler gratuitement dans les 48 heures suivant la réservation et aussi jusqu'à 8 semaines avant la réservation.
  • En cas d’annulation entre 8 semaines aprés reservation et jusqu’à 6 semaines avant le début de la période de location, 25% du prix de la location sera retenu.
  • En cas d’annulation jusqu’à 4 semaines avant le début de la période de location, 50% du prix de la location sera retenu.
  • En cas d’annulation jusqu’à 14 jours avant le début de la période de location, 75% du prix de la location sera retenu.
  • Si vous annulez dans les 14 jours avant le début du voyage, le montant total de la réservation sera retenu.

Exception : Un remboursement total ou partiel est également possible en cas d'annulation de courte durée si l'hôte fait relouer l'appartement ou la villa. Les conditions pour cela sont :

  1. ! Le client n'a PAS réservé via un autre prestataire de services externe tel que booking.com ou AIRBNB, mais a réservé soit par contact direct avec l'hôte, soit via le site Web de l'hôte !
  2. Le client appelle l'hôte et explique les raisons de l'annulation par téléphone au +491792062159 (Tel/WhatsApp)
  3. Après la conversation, le client envoie un PDF signé ou une photo du document signé par e-mail à booking@xastelo-do-mar.com ou par WhatsApp au (+491792062159) avec le contenu suivant :
  • Demande d'annulation avec autorisation simultanée de relouer son logement pour la période réservée de la réservation.
  • nom, prénom et adresse,
  • Période exacte de réservation, appartement réservé (voir référence dans l'email de bienvenue)
  • à copier : "Cher Monsieur ou Madame, veuillez relouer mon Alojamento Local réservé. Je suis conscient que si mon appartement est reloué, seul le montant de la nouvelle réservation moins les commissions sera remboursé après paiement de la nouvelle réservation ! Si la nouvelle location est effectuée par l'intermédiaire d'un prestataire de services externe, je être remboursé du montant de la nouvelle réservation moins les éventuelles commissions de prestataires externes tels que booking.com ou AIRBNB".
  • ville, date, signature


7.2 Annulation par LDA

Si la LDA résilie unilatéralement le contrat pour une raison autre qu’une inexécution des obligations contractuelles de cette dernière, elle remboursera/retournera le signal ou la totalité de la valeur locative dès que possible, dans le cas d’un cas de force supérieure rendant la location impossible. Et retournez le double du montant reçu pour toute autre raison ou organisez des aménagements alternatifs raisonnables et équivalents pour le client.

Si le client ne respecte pas les obligations contractuelles, toutes les avances effectuées seront perdues.

8. Obligations / Conditions d’utilisation du Client

Le Client déclare avoir effectué l’inspection du logement loué, c’est-à-dire du mobilier, des appareils électroménagers et des appareils qu’il contient, reconnaît qu’il est en parfait état et s’engage à :
8.1 Garder la maison en parfait état pendant la période de location combinée entre les deux parties.
8.2 Les appareils électroménagers et le mobilier doivent être maintenus en bon état (chauffage, climatisation, etc.) et utilisés uniquement à l’endroit désigné.
8.3 Le client a l’obligation d’informer le propriétaire dès que possible de tous les dysfonctionnements, dommages et accidents détectés pendant le séjour.
8.4 Les voisins ne doivent pas être dérangés.
8.5 se conformer à la réglementation du logement s’il fait partie d’un bâtiment, d’une résidence ou d’une urbanisation touristique.
8.6 Le client ne peut en aucun cas faire une copie des clés.
8.7 Dans le cas où un client ne respecte pas / ne peut pas respecter les heures normales d’ouverture: Dans la mesure où aucune réunion des deux parties sur place n’est possible lors de l’enregistrement de nuit, tous les défauts possibles dans l’appartement seront documentés photographiquement par le propriétaire à l’avance. Le client s’engage à vérifier l’appartement pour les défauts à l’entrée et à signaler tous les défauts à la Lda / au propriétaire par photographie.

8.8 Il est strictement interdit au client :

8.8.1 Les surmatelas, les chaises ou les meubles  ou meubles de l’INTÉRIEUR de l’appartement ne doivent PAS être placés temporairement sur les terrasses!
8.8.2 Les gobelets, casseroles, poêles ou cigarettes chauds ne doivent pas être placés sur du bois! Ne mettez pas de tasses sur les lits avec poutres apparentes!
8.8.3 Les ordures ne doivent pas être sorties des poubelles et placées dans le placard! Le point d’élimination est à 150 m du Castelo en direction de la sortie du village - voir POI ici.
8.8.4 Il est strictement interdit d’entrer  dans les zones du  Castelo qui  ne lui ont pas été montrées ou d’utiliser un jacuzzi dans une piscine du Castelo qui n’appartiennent pas   à son appartement!
8.8.5 L’utilisation de la machine à laver n’est  autorisée qu’avec  des détergents commerciaux approuvés pour les machines à laver! N'utilisez pas de détergent à vaisselle liquide dans le lave-linge !
8.8.5 Sauf autorisation écrite du propriétaire, rien ne peut être pris dans le garage / cave!
8.8.6.  Rien ne peut être sorti de l’appartement à l’exception des cadeaux personnels (1 bouteille de vin et 1 paquet de biscuits) et des dépliants sur le Castelo.
8.8.7 Il est interdit de s’allonger au lit avec des résidus de crème solaire sur la peau.
8.8.8 Il est interdit d’utiliser les jacuzzis avec de la crème ou des résidus de crème solaire sur la peau! Fondamentalement, l’utilisation n’est autorisée que sous la douche: Le but de la douche est d’éliminer tous les résidus de crème sur la peau!
8.8.9 Il est interdit d’utiliser les serviettes louées sur la plage ou en général, il est interdit d’utiliser ou de prendre du matériel fourni au client en dehors du  Castelo; même temporairement, cela n’est pas autorisé!
8.8.10 Il est interdit  de jouer de  la musique forte sur les terrasses toute la journée et à l’intérieur des salles fermées à partir de 21h00!
8.8.12 Il est interdit de laisser le jacuzzi ouvert et de ne pas boucler les boucles en sortant,
8.8.13 Il est interdit de laisser le parapluie ouvert en sortant
8.8.14 il est interdit de fumer à proximité du Château : Au rez-de-chaussée (Appartement C1) il est permis de fumer uniquement à côté de la piscine min 10 m devant chaque fenêtre, il est interdit de fumer au premier étage ; pour les C3 et C2: il est permis de fumer uniquement sur la terrasse du 3ieme etage, au deuxième étage, pour les C4, il est permis de fumer uniquement au bout de la terrasse.

9. Obligations des LDA

La LDA s’engage

9.1. à procéder à l’inspection du logement loué au second constituant lui-même ou par un intermédiaire afin de vérifier l’état de celui-ci le premier et le dernier jour de location.
9.2 La Lda maintient le logement en parfait usage, habitabilité, propreté et sécurité.
9.3 Lda maintient l’approvisionnement en eau, en électricité et en gaz en parfait état.
9.4 réparer dans les meilleurs délais le dysfonctionnement ou le dysfonctionnement de tout appareil ou appareil électroménager indispensable au confort de la seconde.
9.5 Veiller à ce que le Client bénéficie de la pleine utilisation du logement loué pendant la période souhaitée, sans perturber le confort ou la tranquillité du Client pendant la durée du séjour.
9.6 Dans le cas où un client ne respecte pas / ne peut pas respecter les heures normales d’ouverture: La Lda doit attirer l’attention de chaque client dans un auto-enregistrement anticipé que le  client documente également tous les défauts dans l’appartement à l’arrivée et le signale immédiatement à la Lda via WhatsApp ou e-mail.

10. Animaux : La présence d’animaux de compagnie dans le logement loué doit être expressément autorisée par le propriétaire.

11. En cas de non-respect des obligations contractuelles par les deux parties, le contrat sera résilié dans son intégralité sans indemnité.

12. Inclus dans le prix de la réservation:

12.1 Description : Le client trouve son hébergement décrit sur la plateforme de réservation/page d’accueil où il a réservé. Des photos et des plans sont proposés sur la page d’accueil en plus d’une description en Français, allemand, anglais et portugais.

12.2 Propreté / nettoyage final: L’appartement et, selon l’appartement, la piscine (C1) Jacuzzi (C2, C3, C4) appartenant à l’appartement seront soigneusement nettoyés et la qualité de l’eau vérifiée avant l’arrivée de chaque client. Le nettoyage final est inclus dans le prix.
12.2.1 NON inclus dans le prix est un changement de filtre si un client avec de la crème solaire / résidus de crème solaire a utilisé le jacuzzi sans douche. Si un nouveau filtre et un changement d’eau s’avèrent nécessaires pour de telles raisons, le client sera facturé 50, - EUR. Le Lda prend une photo de l’état du filtre  avant et après chaque nettoyage avant l’arrivée d’un client. Avec une bonne hygiène en cours d’utilisation, un filtre peut être utilisé pendant plusieurs mois.
12.2.2 NON inclus dans le prix est un nettoyage intermédiaire ou un nettoyage extrême de l’appartement! Des frais supplémentaires peuvent être facturés avec 10, - EUR par heure si nécessaire. en plus d’un supplément / départ d’un montant de 15, - EUR éventuellement plus supplément week-end de 50% ou supplément nuit de 100%.

12.3 Lit: Le lit est fraîchement fait et mis à disposition prêt à l’emploi. Le prix de la réservation comprend exactement un ensemble de linge de lit pour chaque personne, y compris le nettoyage normal! Chaque lit est équipé d’un matelas 180 x 200 cm ou au C1 dans la chambre des enfants 160  x 200 cm, housse de protection imperméable adaptée aux personnes allergiques, draps-housses et par personne avec couverture coulissante 135 x 200 cm, housse de couette  adaptée aux personnes allergiques, 1 oreiller 40 x 80 cm, 1 oreiller 80 x 80 cm, chacune avec taie d’oreiller et adaptée aux personnes allergiques  ainsi qu’une taie d’oreiller et un chemin de lit. Chaque canapé-lit est équipé d’une surface couchée  135 x 195 cm, d’un topper de 8 cm, d’une housse de topper adaptée  aux personnes allergiques, d’une couverture coulissante de 135 x 200 cm, d’oreillers de 40 x 80 cm et de housses de couette correspondantes.
12.3.1 NON inclus dans le prix est un nettoyage exceptionnel de grandes quantités de sang, d’incontinence ou de taches de crème solaire. Ceux-ci seront facturés séparément si nécessaire. Le linge de lit souillé doit être remplacé. Par jeu double de linge de lit à changer pendant le séjour 45,- EUR sera facturé! Si le nettoyage n’est pas possible, 40,- EUR par housse de couette, 15 EUR par taie d’oreiller, 40,- EUR par drap-housse, 40,- EUR par housse de protection de matelas, 10,- EUR pour taie d’oreiller, 30,- EUR par couverture coulissante seront facturés.

12.4 Serviettes: Pour chaque personne, une serviette de 50 x 100 cm pour le visage et les mains et une serviette d’une taille minimale de 70x150 cm pour le corps sont fournies.
12.4.1 Plus de serviettes ne sont pas incluses dans le prix, sauf circonstances pour lesquelles la Lda est responsable ! Un jeu complet de serviettes pour 2 personnes sera facturé 15,- EUR. Si le client perd une serviette ou la rend inutilisable, 20,- EUR par grande serviette et 8,- EUR par petite serviette seront facturés.

12.5 Essentiels: Seuls l’huile, le vinaigre, le sel et le sucre ainsi que les dosettes de café pour 2 personnes sont disponibles et fournis gratuitement. L’eau du robinet est propre et a une qualité d’eau potable, mais ne doit pas être bue en permanence à cause du moindre adjuvant de chlore!

12.6 Électricité, eau, chaleur, humidité: La température intérieure à Castelo est  de 21-24°C toute l’année avec les fenêtres fermées. Les parois rocheuses maintiennent la température et l’humidité constantes. S’il fait trop froid ou trop humide dans des conditions climatiques extrêmes, le Castelo dispose de  déshumidificateurs et de chauffage, qui n’ont cependant jamais été utilisés auparavant. Chaque invité peut les sortir du garage après notification ou sera fourni. Le chauffage des jacuzzis est réglé à 36°C et est également inclus dans le prix.
12.6.1. NON inclus dans le prix est le chauffage de la piscine de la grande piscine extérieure de C1: le besoin de la piscine extérieure dépend de la température extérieure! Le chauffage de la piscine coûte 40, - EUR par jour supplémentaire à 6 kW de puissance par heure.

12.7 TV et Wi-Fi: Wi-Fi et une Smart TV connectée à Internet sont toujours fournis. L’utilisation des applications individuelles est possible au niveau international, les coûts d’utilisation de l’application sont à la charge du client lui-même !
12.7.1. NON inclus dans le prix: Si vous n’avez pas de compte netflix, amazon prime, magenta TV,  Disney + ou une autre application TV internationale ou une application de streaming TV,  vous devrez   vous attendre à des coûts supplémentaires pour l’utilisation de la télévision en fonction de l’application  que vous choisissez. Si  vous n’avez pas les données de votre compte avec vous, vous ne pouvez pas vous inscrire gratuitement.

 
 
 
 
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